学部長の吉田優治（経営学）です。

1911年に建設された横浜の新港埠頭保税倉庫は、2002年、「みなとみらい21地区」のウォーターフロント再開発にともない「横浜赤レンガ倉庫」に生まれ変わりました。旧倉庫内にはジャズやフュージョンを聞かせるLiveレストラン、地ビールを提供するレストラン、こじゃれたショップなどが多数あり、横浜の雰囲気を感じさせる新しい商業施設として週末には多くの人々を集めています。また広場では、年間を通してさまざまなイベントが開かれています。

毎年10月上旬に開催される「オクトーバーフェスト（ドイツ収穫祭）」は、大きな仮設テントのなかで大人が楽しむビヤホールです。私は昨年はじめて参加をしました。ドイツから来日した楽団の音楽を聴きながらビールを飲めば、すぐに隣の人と仲良くなれます。そして、音楽に合わせて見知らぬ者同士が肩を組んで歌いだし、輪になって踊りだすんです。みんな、ニコニコして幸せそう。公共の場で、大人があれほど楽しそうな顔をしているのをいまだ見たことがありません。今年も友人を誘って参加するつもりです。

これも「サービス創造」のひとつではないでしょうか。日本には、大人が楽しめる空間や機会がもっとあっていいように思います。人生が楽しくなって、生活にも仕事にも頑張れるのではないでしょうか。「サービス創造学部」では、多様なサービスを創造できる人材を育成したいと考えています。「サービス創造学部」は、人を楽しく、幸せにする学部なんです。

未成年の飲酒は禁じられています。オクトーバーフェストは、ソフトドリンクでも楽しめます。今年も10月3日から13日まで開催されます。

サービス創造学部経済学担当の岡崎哲郎です。

9月14日のオープン・キャンパスでの入学審査説明で紹介した「サービス創造」に関連した新聞記事とそれへのコメントを公開しました。右側にある「入学審査ヒント集」にあります。「サービス創造」について考える際に参考にしてください。

岡崎哲郎

サービス創造学部設置準備室の露崎です。

明後日、9/14（日）にオープンキャンパスが行われます。

毎回、サービス創造学部では、参加して下さるみなさんが、ワクワクするような体験授業を用意しています。今回も２つあります。

★その１　「サがつく新学部の広告づくり」　

気づいたら「♪ポニョ、ポニョポニョさかなの子」と口ずさんでいた。この夏、そんなことがありませんでしたか。広告で流れている音楽やフレーズが頭から離れないという経験を誰しも持っていると思いますが、広告の目的の１つは、多くの人に商品を知ってもらい、関心を持ってもらうことです。授業では広告の目的や制作手順についてお話します。

★その２　会計は企業向けサービスなんです

公認会計士の仕事ばかりでなく、企業の経理機能を担う人たち会計の仕事は、企業向けのサービスなんです。サービスって幅広いですね。サービスの視点から会計の仕事を分かりやすく説明します。サービス創造学部で一緒に会計を学びませんか。

そして、おなじみ岡崎教授による入学審査の説明があります。今回も新しいサービスを紹介しながら、わかりやすく、しかも課題のヒントになるような説明があると思います。

このほか、島田学長からの熱いメッセージや、何でも聞けちゃう個別相談コーナーもあります。

ぜひ、友達を誘いあって来て下さい。スタッフ一同、楽しみに待っています。

サービス創造学部リエゾン担当教員の井上です。

サービス創造学部では、数10社の公式サポーター企業と密な連携を図り講座を展開します。公式サポーター企業は、観光、スポーツ、ファッション、健康、流通、飲食、育児、介護、経営サポートなど、あらゆるサービス分野を網羅した企業群です。

公式サポーター企業と連携しながら、講師派遣、企業見学、企業留学、プロジェクト実習など、実際のサービスの現場を体験し、仕事の楽しさに触れていきます。

当然、日々、企業の方との頻繁な交流がおこなわれます。

さて、企業の方との交流、特に企業を訪問するときの服装について‥‥‥‥

清潔感があり、動きやすく、ゴテゴテ感がなく‥‥‥‥でも個性的な‥‥‥‥！！！

30数年前、大晦日の紅白歌合戦に、ジーンズ姿で出演した歌手に対して大ブーイングがおこりました。同じ頃、男子の長髪に大人がマユをひそめました。しかし、今ではジーンズ姿は通学・通勤など、あらゆるシーンで着用でき、昔のように大人から変な目で見られることはなくなったと思います。

時代とともに考え方は変化していきます。

さて、講座で企業を訪問する時の服装については、やはり一定の節度が必要になると思います。皆さんはこのような時の服装についてどのように考えますか。

学部長の吉田優治（経営学）です。少し長くなりますが。

昨日、家族と近くのホームセンターに買物に行きました。「定価６～７万円のある商品を20個まとめ買いしたら、値引きがあるのでしょうか？」と社員の方に尋ねました。「申し訳ありませんが、当店ではそうしたサービスはしていません」との回答に、「企業相手の窓口はないのですか」と再び尋ねると、「スモール・ビジネス部門があります」とのこと。担当者と話がしたいとお願いしましたが、「あいにく担当者は手が離せない仕事をしているので、ご自宅から担当者にメールをしてください」とのこと。「電話ではダメなんでしょうか？」との問いに、「ルールですのでメールでお願いします。その際にはお客様の実印を押したプロフィール票の提出が必要になります」とのこと。「相談するだけでもこうしたプロセスを踏まなければ担当者と話しさえ出来ないのですか？」。社員は「申し訳ありません」と頭を下げ、メールアドレスの入ったメモを私に手渡しました。どうしてこんな接客サービスになってしまうのだろう。

レジを通って駐車場に向かおうとしていると、首から調査員という名札を付けた３０代の男性が近づいてきて、「当店のサービスについてアンケートをさせていただきたいのですが、どうぞこちらへ」とコンピュータが５・６台設置されたコーナーヘ。調査員はコンピュータの操作法を教えてくれた後、どこかへ立ち去り。一人残されてコンピュータへ入力作業。仕事柄どんな調査をするのか興味があったので丁寧に入力作業。１０分を過ぎた頃に、長男から「どこにいるの？早く帰ろう」と携帯電話。「今１５問目なのですが、全部で何問あるんですか？」と近くの係員に尋ねると、「全部で４５問です」。あと２０分もかかると判断しアンケートを中止。サービスマインドをもった人材と、サービスが織り込まれたシステムづくりが重要なのではと感じました。