学部長の吉田優治です。週末、北海道を訪問しました。

18日（金）は公式サポーター企業のJALで朝一番に旭川入り、今年度の新入生が卒業した旭川、札幌地域の高校を訪問、さらにサービス創造大賞「あったらいいな、こんなサービス」に毎年学校ぐるみで参加して入賞者多数を輩出している滝川西高等学校を訪問し、関係者にご挨拶させていただきました。

その後、本年2月に公式サポーター企業になった札幌定山渓の第一寶亭留本社で社長、専務、取締役経営企画室長、支配人にお会いして今後の連携について話をさせていただきました。現在、北海道に7つのホテルを展開し、2010年度のJTBサービス調査で同社経営のフラノ第一寶亭留が全国最優秀賞を獲得。吉田ゼミOBで同社取締役経営企画室長の布村君と食事をしながらたくさん話をしました。30歳になった布村君の今後の頑張りにも期待しています。

20日（土）は、再び旭川に戻る途中、札幌円山の東洋医学治療室「コリとり　仕事人」の川野信幸さんに心身ともに揉みほぐしてもらいました。数年前から札幌出張時には事前に予約し毎回利用させていただいています。日本一の揉みほぐしの仕事人と私が信じる川野さんは、最北の礼文島出身、小樽商大の卒業生。親指を縦横に駆使しても揉みこむ技は、駅前のリフレクソロジーとは比較にならない最高のサービス創造。「どうしてこんなにすっきりするの。本当のプロは凄いな！」といつも驚かされます。

午後、千葉商科大学同窓会北海道支部総会が旭川のトーヨーホテルで開催されました。同ホテルは旭川の老舗ホテル。社長は本学OBの越湖 幸雄さんです。北海道のいたるところで同窓生が活躍しています。総会には稚内、釧路、根室、帯広、函館、札幌など全道から同窓生約60名が集結して大盛り上がり。大学から遠く離れた北海道の地で、大学時代に思いを馳せ、母校の発展を心から願う同窓生たちは大学の宝です。

大学からは原田理事長、加瀬同窓会会長代理、サービス創造学部長の私が出席。母校に対する参加者の方々の熱き思いに接し、大学の教員として心新たにしました。最後に、参加者全員で校歌を熱き思いを込めて大合唱。感動しました。写真は、会場に張られた北海道支部の7地域支部の同窓会旗です。来年も参加するつもりです。皆さんお元気で。

 最終日21日（日）は、旭川発JAL最終便までの時間を利用し、日本海に面した留萌、増毛を訪問。一昔前まで冬の季節には国道が雪で遮断され、連絡船でしか通うことの出来なかった増毛。同地は大学時代に見た高倉健主演の映画「駅」の撮影地。30年間一度は訪れたいと思っていました。最北の酒醸造所の国稀も昔ながらの佇まい。増毛で、やわらかい新緑の緑、5月の陽射し、穏やかな日本海、甘海老丼を堪能しました。

「移動しただけ、人は学ぶことができる」。今回も北海道からいろいろ感じさせられ、学ばせていただきました。次回の北海道訪問は、小樽商科大学での「全国ビジネス系大学教育会議全国大会」が開催される8月中旬です。

学部長の吉田優治です。

本日午後、公式サポーター企業「ヤマト運輸株式会社」の代表取締役社長・山内雅喜氏に「クロネコヤマト経営論」について講演いただきました。

同社は、従業員14万3千名の日本最大規模の企業です。山内社長から、宅急便の誕生物語、同社の事業戦略、ヤマト精神、お客様第一主義などについてサービス創造の視点からお話しいただきました。

特別に見せていただいた社内研修資料「満足創造運動」の感動体験ムービーに受講生950名は全員心動かされました。私も涙をこらえるのがやっと。内容は、全国のセールス・ドライバーが荷物をお客様に届けることを通じて感動した体験を短い文章で表現したもの。DVDには文章と音楽が流れるだけ。巨大企業ヤマト運輸のDNAは、こうした従業員たちの感動の継承によって受け継がれていくんですね。

山内社長は、学生たちの就職について、企業が利益を上げること以上に何を目的にしている企業であるかをしっかり見極めることが重要であると話されました。そして企業は規模の大小ではないとの思いを述べられました。経営学を学ぶものとして全く同感です。

今後同社は、宅配便事業を通じてつくり上げたネットワークを活用し、多様なサービスを創造するとのこと。これからもクロネコヤマトから学ばせていただきます。

学部長の吉田優治です。

第91回関東学生陸上競技対校選手権大会の２日目（5月13日）、男子2部10000mＷ（競歩）決勝に出場した佐久間貴弘君（秋田県出身、石井泰幸ゼミ）は、好タイムで優勝しました。佐久間君は、この大会以外にも、全国レベルの競技会で優秀な成績を何度も収めています。

佐久間君おめでとう。これからも頑張ってください。サービス創造学部全員で応援しています。

サービス創造学部メンバー（学生・教職員）のみなさん

スタートしたグループ「サービス創造学部CLUB」への登録申請について多くの学生よりお問い合わせいただきありがとうございました。学部公認のグループではありませんが登録を希望する学生＆教職員は、facebookに各自で登録後、以下のURLからグループ登録申請が可能です。学生管理人3名（渡辺、小田、山田）が登録承認をさせていただきます。参加資格は、学部の学生と教職員です。

http://www.facebook.com/groups/352261834828646/

「サービス創造学部CLUB」は、学部メンバー間のコミュニケーション促進、共通理解のためのプラットフォームです。ここから新しいサービス創造のアイディアなどが生まれますように。

学部長の吉田優治です。

自然災害が続きますが備えは十分でしょうか。水の確保は、生きるためのライフラインです。地下水を汲み上げ濾過浄水する独自技術システムづくりをしているのが「株式会社ウェルシィ」。同社は、サービス創造学部「公式サポーター企業」で学部教育を強力にご支援いただいています。同社の福田将男社長から明日金曜日のＮＨＫ「特報首都圏」に取り上げられるとの連絡を直接に頂きました。福田社長には、一昨年の全学対象の「ユニバーシティーアワー」で感動的なお話をお伺いしました。どうぞお見逃しなく。

 [放送局]　 　NHK総合テレビ
[放送日時]　【本放送】5月11日(金)　19：30〜19：55
　　　　　　　　放送予定エリア・・・関東、甲信
　　　　　　 　【再放送】5月12日(土)　10：50〜11：15
　　　　　　　　放送予定エリア・・・関東甲信越
[番組名]　　『特報首都圏』
　　　　　　　　http://www.nhk.or.jp/tokuho/index.html
[番組内容]　美味しくて、備蓄にも適した地下水の利用が震災以降、急速に拡大している。地下水ビジネスは活況を呈し、災害への備えとして水道から「地下水」へ切り替える企業や家庭が増えている。その一方で、地下水を汲み上げすぎると、地盤沈下や農作物などへの影響が出ると指摘する声もある。こうした中、自主的にルールを作り、地下水を持続的に利用するため保全を進める自治体も出てきている。

学部長の吉田優治です。

サービス創造学部のメンバー約850名（学生＆教職員）のためのfacebook内グループ「サービス創造学部CLUB」をスタートさせました。目的は、学部内のコミュニケーション活性化と情報共有。参加資格は学部の学生＆教職員。もちろん責任を持って楽しくコミュニケーションできることが参加条件です。管理人は学部長＆学生有志3名（渡辺明成4年生、小田ひとみ3年生、山田絢美2年生）。希望者はfacebookに登録して、グループ「サービス創造学部ＣＬＵＢ」に登録申請してください。公開レベルは、非公開。誰が登録しているのかグループ外からでもわかりますが、このグループへの投稿内容はグループ外には非公開です。

実は、昨年秋、小田さんと山田さんからそれぞれ学部内の情報共有・コミュニケーション活性化に取り組みたいとの希望が私に寄せられました。話を聞いたところ、学生と教職員で総勢850名近くに成長した学部メンバー間での情報共有が難しいので何とかしたいとの前向きなもの。そこで、以前からfacebook内でＳＮＳについて積極的な投稿を続けていた渡辺君も巻き込み、学部長勉強会と称して意見交換を繰り返してきました。この3名の学生たちから、学部ＨＰのコンテンツやＨＰ活用、ＳＮＳとの連動、講義録のＷＥＢ配信など次々に提案がありました。もちろんｆａｃｅｂｏｏｋにもグループをスタートさせ意見交換を繰り返しました。

私自身も、1年生の研究入門、ゼミ、ゼミＯＢ・ＯＧ「吉優会」、学部長勉強会、千葉ジェッツプロジェクト、体育会テニス部、テニス部ＯＢ会、株式会社体育会テニス部、大学時代のゼミＯＢ会などのfacebookグループを通じて、多様なメンバーとのコミュニケーションをやり取りしています。匿名投稿でないので、幸いなことにこれまでトラブルを経験していません。リスクは何処にも発生する危険性はあります。問題が発生してからでは遅いとの声も承知していますが、まずは自己責任で「サービス創造学部ＣＬＵＢ」に登録してコミュニケーションしませんか。850名がいつも繋がっているなんてお金で手に入れることのできない財産です。

学部公認のfacebookグループではありませんが、学部メンバーが365日、24時間つながって、コミュニケーション可能なプラットフォームを創りたいと考えています。そこでの情報共有やコミュニケーションを通じて、たくさんのサービス創造アイディアが生まれれば最高です。

学部長の吉田優治です。

このゴールデンウィーク期間中、何度か銀行やコンビニのATMで現金を引き出そうと試みましたが、タイミングが悪いのか「現在、このカードでの取扱いはできません」との表示ばかり。銀行HPで調べたところ、引出、入金、残高照会ごとに利用可能な日・時間はバラバラ。また他行やコンビニでのATM利用可能時間などはさらに複雑。なぜこうなってしまうの？　これではゴールデンウィークの消費も伸びないだろう。そう言えば、銀行は平日3時に店じまい。窓口業務を利用する社会人には、「仕事を休んで銀行の窓口まで来い」状態。写真は24時間利用可能なアメリカのATMです。

大学だって同じようなもの。数年前に、ある保護者の方から「入学金や授業料の納付はインターネット振込にできないのか。いまどき振込用紙を銀行や郵便局に持参して振り込んでほしいなどとは前近代的。サービス創造学部なら少しは保護者の利便性を考えろ！」と叱られました。すでに税金をインターネットバンキングから納付出来る時代です。お忙しい保護者の方たちには心から申し訳ないと思っています。「会議でご要望は担当部署に伝えたのですが・・・」では、通用しませんよね。大いに反省していますが・・・。

先日、六本木の国立新美術館で開催されている「セザンヌ展」に行きました。正門わきのチケット売り場に傘をさして多くの人たちが長蛇の列。係員によればチケットを買うまで50分待ちの状況とか。セザンヌの絵画を鑑賞する前に、雨の降る屋外で体を冷やし傘をさして50分も行列させるなんて。ご高齢の方もたくさん。これが我が国の国立美術館の悲惨な現状。競争がないからなのか、美術を鑑賞させてやるというお上意識なのか？　美術館の基本理念、設計、運用に問題があるのか。著名な建築家の設計コンセプトを変更することにためらいがあるのか。50分も黙って傘を持って行列している利用者が悪いのか。

美術館の館長に利用者の苦情が届いていないのか、苦情が届いていてもサービス改善するという発想がないのか。館長が、雨の日に傘をさしてチケット購入に50分行列したら美術館のサービス品質は少しぐらい改善するのでしょうか？　私は、芸術作品を鑑賞するような状況ではないと考え、自宅近所の風呂屋で代金470円を払い、心身ともにゆったり、充実した時間を過ごしました。「だよね～」。

サービス創造のマインドや思考力が求められています。サービス創造学部、頑張ります。

学部長の吉田優治です。

昨年に引き続き、世界的ファッションディザイナーであり本学部「桂由美特命教授」のドレスを使い、本学部の井上ゼミ学生たちが中心となりブライダルファッションショー「Our Wedding」を6月30日（土曜日）本学本館７階で開催します。このファッションショーを通じて、桂由美先生の熱き思いや、若者たちへのメッセージ、サービス創造を学ばせていただこうと考えています。写真は昨年度の「Our Wedding」。大成功でした。新聞などにも写真入りで取り上げられました。

昨年と同様、桂先生デザインのウエディングドレスを着ていただく男女学生モデルを以下のように募集しています。参加資格は、千葉商科大学、ご協力いただく和洋女子大学の学生に限定されています。このファッションショーの詳細については後日、本ブログ、学部・大学ＨＰ、学生掲示板などで告知させていただきます。

学生モデル募集要項
１．募集対象：　千葉商科大学生、和洋女子大学生
２．募集人数：　女性１０名、男性５名
３．身長条件：　女性１６０㎝以上、男性１７０㎝以上
４．衣装合せ：　㈱ユミカツラインターナショナルオフィス(乃木坂)にて、衣装合わせとウォーキングの練習を行います。(日程は後日発表)
５．化粧合せ：　日本美容専門学校(高田馬場)にて、実際にメイク、髪形を施します。（日程は後日発表）
６．リハーサル：　6月29日(金)及び30日(土)にリハーサルを行います。

応募方法
サービス創造セクションにある、所定の用紙にてお申込み下さい。
5月11日(金)16:40～18:00に千葉商科大学本館７階会議室にてオーディションを行います。
募集締切：　5月10日(木)　17:00
問合せ先：　サービス創造学部３年　宮澤卓也（b0a0114@cuc.ac.jp）

学部長の吉田優治です。

学部「公式サポーター企業」の日本航空は、明日22日（日）、最新鋭ボーイング７８７を東京ーボストン線に就航させます。ハーバード、MIT、タフツ、バブソン、ボストンカレッジなどの大学、大リーグのボストンレッドソックス、ボストン美術館、ボストン交響楽団、メーンロブスター、クラムチャウダーで知られるBOSTONに待望の直行便開設です。下の写真は、JR東京駅でのボストン線７８７就航広告です。

昨日２０日（金）、2日後に就航する787初号機を、日本航空顧客販売部の三石部長、安池マネジャーに成田空港格納庫で案内いただきました。見学希望の学生から選抜した塚本雅之君（鎌田ゼミ２年生）も同伴させていただきました。写真は、ビジネスクラスで三石部長から説明を受ける塚本君です。

今後、同社は７８７機を46機導入とのこと。燃費の良い、居住性の優れた７８７導入は、同社成功にとっての切り札です。７８７導入、運航乗務員、客室乗務員、整備士、空港関係者、営業担当者、人事労務担当者などのサービスマインド、そして発券、安全運航のためのシステムすべてが同社のサービス創造を実現します。サービス創造学部は、これからも日本航空からサービス創造について多くのことを学ばせていただきたいと願っています。

学部長室の机の上には同社から数年前にいただいたJAL787の模型が置かれています。この７８７の実機が、今朝BS・NHKで放映されていたFenway Park 100周年記念、ボストンレッドソックス対ニューヨークヤンキースの試合が行われているボストンに明日飛び立つと思うとワクワクします。

在外研究で２０００年―２００１年に家族で住んでいた、わが思い出のBOSTONへ学部長ツアーを企画しちゃいましょうか？

学部長の吉田優治です。

「日本には技術も人も金もある、ないのはビジョンと一歩を踏み出す勇気だけ」（米倉著『創発的破壊』P188)、この一文を手掛かりに学生にレポート提出を求めました。

「ビジョンと一歩を踏み出す勇気」を持った学生をたくさん育てたい。